Krav
Har du fått en vare som er skadet, eller som det er noe galt med? Ingen fare, du kan reklamere på varen.
Slik gjør du:
Registrer reklamasjonen på nett i reklamasjonsportalen – beskriv feilen så nøyaktig som mulig og legg ved bilder med en gang; de hjelper oss med å vurdere reklamasjonen. Deretter følger du bare instruksjonene som veiviseren viser deg, og som vi også sender deg på e-post. Der ser du hvordan du pakker varen, og hvordan du sender den tilbake.
Husk dette før du sender varen:
Legg returskjemaet eller en lapp med ordrenummeret i pakken – så vi vet hvem den tilhører.
Den reklamerte varen må være rengjort, fri for all skitt og hygienisk forsvarlig. Varer som ikke oppfyller dette, er vi ikke forpliktet til å ta imot til reklamasjonsbehandling.
Reklamer så snart feilen viser seg. Hvis du fortsetter å bruke varen, kan feilen bli verre, noe som kan være grunn til å avvise reklamasjonen.
Fristen på 30 dager for behandling av reklamasjonen begynner å løpe når den reklamerte varen kommer frem til lageret vårt. Vi informerer deg om hvert viktige steg på e-post eller telefon.
Har sendingen (eller deler av den) kommet frem skadet, eller har du fått et annet produkt enn du bestilte? Hvis du vil sende den tilbake, gå ett steg tilbake og registrer den som en retur. Hvis du heller vil ha en annen løsning, skriv til oss så snart som mulig på [email protected].
Reklamasjonsvilkår
En reklamasjon må fremsettes uten unødig opphold så snart feilen har vist seg. Forsinkelse ved fortsatt bruk av varen kan forverre feilen og deretter forringe varen, noe som kan være grunn til å avvise reklamasjonen.
Garantitiden for varer er 24 måneder og løper fra den dagen varen mottas.
Garantitiden må ikke forveksles med varens levetid, dvs. den tiden varen ved riktig bruk og stell, inkludert vedlikehold, kan vare med tanke på egenskapene, formålet og ulik bruksintensitet.
Hvis kjøperen etter mottak oppdager at varen ikke samsvarer med den bestilte varen, eller at den har en feil, må kjøperen straks informere selgeren om dette, senest innen 5 dager fra mottak av varen.
Hvis det oppstår en feil på den kjøpte varen, har kunden rett til å reklamere på feilen.
Med feil menes en endring av varens egenskaper som skyldes bruk av uegnet materiale eller materiale av lav kvalitet, manglende overholdelse av produksjonsteknologien eller en uegnet konstruksjonsløsning.
Som feil regnes ikke en endring (av egenskaper) ved varen som har oppstått i garantitiden som følge av slitasje, feil bruk, utilstrekkelig eller uegnet vedlikehold, naturlige endringer i materialene varen er laget av, skade forårsaket av brukeren eller tredjepart eller annet feil inngrep.
En reklamasjon anses som korrekt fremsatt hvis den reklamerte varen er komplett og alminnelige hygieneprinsipper ikke er til hinder for reklamasjonen. Kunden plikter å levere den reklamerte varen rengjort, fri for all skitt og hygienisk forsvarlig. Selskapet som driver nettbutikken Queens, har rett til å avslå å ta imot varer til reklamasjonsbehandling som ikke oppfyller de nevnte alminnelige hygieneprinsippene (tsjekkisk forskrift nr. 91/1984 Sb. om tiltak mot smittsomme sykdommer).
Reklamasjonen, inkludert utbedring av feilen, behandles uten unødig opphold, senest innen 30 dager fra den dagen den ble fremsatt. Ansvarlig medarbeider kan i begrunnede tilfeller avtale en lengre frist med kunden.
Kunden fremsetter en reklamasjon ved å registrere den i reklamasjonsportalen og sende varen sammen med en kopi av kjøpsbeviset (fakturaen) til lagerets adresse.